Deana Scott CEO Raving

Deana Scott: Pandemi membuat pemasaran “kembali ke dasar”

Deana Scott CEO Raving

Deana Scott, CEO Raving – konsultan kasino yang berbasis di AS yang bekerja dengan Tribes di seluruh AS, serta First Nations di Kanada – menawarkan wawasan tentang bagaimana operator Tribal mengatasi tantangan pemasaran yang ditimbulkan oleh pandemi virus corona.

Ulasan Kasino: Apa saja masalah pemasaran utama untuk kasino Suku yang Anda lihat selama pandemi?

Deana Scott: Tantangan dan peluang terbesar untuk semua kasino selama puncak pandemi adalah bahwa kami dipaksa untuk beroperasi tanpa semua fasilitas yang telah berkembang selama 20-25 tahun terakhir.

Sebagai pemasar, kami diminta untuk kembali ke dasar. Tapi ini memberi kami kesempatan untuk meninjau kembali dasar mengapa para pemain datang ke properti kami.

CR: Bagaimana pembatasan kapasitas berdampak pada pemasaran kasino?

Deana Scott: Masalah kapasitas mengharuskan kami untuk meninjau kembali manajemen hasil – memahami dan mengantisipasi perilaku tamu untuk mendorong pendapatan. Itu adalah sesuatu yang secara tradisional telah kami lakukan dengan sangat baik di sisi hotel, tetapi sebelumnya tidak terlalu ditekankan di lantai kasino.

Properti yang benar-benar menggali basis data mereka mampu mendorong permainan dan pendapatan tambahan, karena mereka mengisi lantai dengan orang yang tepat.

Saat kita “kembali normal”, operator harus mengingat pelajaran yang telah kita pelajari selama pandemi dan terus mengubah bisnis mereka menjadi model yang menguntungkan dan benar-benar berfokus pada apa yang dicari oleh para pemain inti tersebut.

CR: Bagaimana pandemi mempengaruhi promosi?

Deana Scott: Kami harus menjadi lebih pintar dalam hal bagaimana kami menyusun promosi, untuk memungkinkan kami menangani keramaian dan tetap mendorong bisnis. Kami menjadi lebih baik dalam menggunakan media sosial, SMS, dan bentuk komunikasi yang lebih cepat untuk membantu mengelola pola pemain. Saya pikir itu semua adalah hal hebat yang kami perlukan untuk terus menjalin perjalanan pelanggan kami secara keseluruhan.

Tentu saja, surat masih memainkan peran yang sangat penting di pasar AS. Tapi pasti email dan SMS telah menjadi milik mereka sendiri untuk menyampaikan promosi, karena mereka memungkinkan operator untuk mengubah pesan lebih cepat.

CR: Peran apa yang dimainkan media sosial dalam membantu operator Tribal tetap berhubungan dengan pasar utama mereka?

Deana Scott: Properti yang benar-benar terjun ke kampanye media sosial mereka, yang mampu mencapai nada percakapan dalam pesan mereka, dan memastikan komunikasi mereka relevan dalam hal apa yang terjadi pada saat itu – misalnya, dalam hal proaktif mengatasi masalah kesehatan dan keselamatan – dapat melakukan beberapa percakapan hebat dengan para pemain mereka. Itu telah menjadi tren positif yang telah kita lihat selama pandemi, dan mudah-mudahan properti tersebut akan terus berkembang di masa mendatang.

CR: Vaksinasi dan tindakan kesehatan dan keselamatan telah menjadi isu bermuatan politik di AS. Bagaimana operator Suku menavigasi menyeimbangkan keselamatan karyawan di satu sisi, dengan tidak menghalangi pemain yang mungkin skeptis terhadap tindakan seperti mandat topeng di sisi lain?

Deana Scott: Ini adalah keseimbangan dan Suku telah merespons dengan berbagai pendekatan. Saat saya melakukan perjalanan melintasi AS, saya telah melihat berbagai strategi, dari properti yang mengharuskan vendor melakukan tes COVID sebelum mereka masuk, hingga properti yang tidak memiliki masker dan pesan kesehatan dan keselamatan minimal. Itu adalah salah satu aspek unik dari AS, tidak ada mandat pemerintah tunggal dan yang membuatnya lebih menantang, tetapi pada saat yang sama, itu juga bagian dari kedaulatan Suku, dengan masing-masing Suku bertanggung jawab untuk memutuskan kebijakan untuk diri mereka sendiri. Yang mengatakan, secara keseluruhan, Suku menanggapi COVID-19 dengan sangat serius, karena populasi yang lebih tua dan perbedaan seberapa keras virus itu menyerang komunitas asli.

CR: Operator di seluruh AS telah mengambil pandangan baru untuk mengizinkan merokok di lantai kasino selama pandemi. Tanggapan seperti apa yang Anda lihat dari kasino Tribal tempat Anda bekerja?

Deana Scott: Sikap terhadap merokok bervariasi, tetapi pembicaraan tentang masa depan non-merokok tetap berlangsung. Bagi Suku-suku yang telah memutuskan untuk tidak merokok selama pandemi, akan menarik untuk melihat berapa banyak yang melanjutkan setelah situasi di sekitar COVID-19 mulai stabil.

Saya pikir sebagian besar akan bergantung pada umpan balik yang mereka terima dari riset pelanggan dan kemampuan mereka untuk menentukan apa dampak jangka panjangnya terhadap properti itu. Namun demikian, saya pasti melihat orang membicarakannya dengan istilah yang berbeda dari sebelum pandemi.

CR: Salah satu perubahan positif untuk keluar dari pandemi adalah kesempatan bagi kasino untuk menghapus prasmanan mereka, yang telah lama dianggap sebagai pemimpin kerugian. Namun, baru-baru ini ada laporan dari beberapa operator yang memilih untuk mengaktifkannya kembali. Apa pandangan Anda tentang ini?

Deana Scott: Saya berharap demi keuntungan dan memanfaatkan cara perilaku konsumen telah berubah, bahwa kita tidak kembali ke prasmanan. Operator seharusnya mencoba menemukan cara untuk memuaskan tamu mereka sambil menghasilkan keuntungan. Saya akan memperingatkan semua orang, bahwa alih-alih hanya mengembalikan fasilitas yang Anda miliki sebelumnya, pastikan bahwa “kembali normal” adalah apa yang benar-benar Anda inginkan. Selama dua tahun terakhir, kami memiliki kesempatan untuk mengubah perilaku. Dengan asumsi bahwa Anda harus kembali ke apa yang Anda tawarkan di masa lalu untuk memuaskan pelanggan Anda bisa menjadi kesalahan langkah yang mahal.