Data Harvesting and Player Profiling Help SBG Target Addicts

Pengambilan Data dan Profil Pemain Membantu Pecandu Target SBG

Penyelidikan terperinci terhadap aliran data di industri perjudian online mengungkapkan skala dan kedalaman pengawasan dan praktik data yang digunakan oleh operator perjudian untuk membangun profil terperinci pelanggan mereka.

Pengambilan Data Perilaku

Penyelidikan yang dilakukan oleh Clean Up Gambling, kampanye perjudian nirlaba di Inggris Raya, dan dilakukan oleh Creative Labs, sebuah lembaga penelitian data yang berbasis di Austria, mengungkapkan detail yang mengganggu tentang bagaimana industri perjudian menggunakan data perilaku pribadi untuk menjaga orang berjudi, The Daily Mail melaporkan.

Dengan hanya 37 kunjungan ke situs webnya, Sky Betting and Gaming (SBG) mengirimkan data pelanggan ke 44 perusahaan pengawasan digital yang berbeda dengan total 2.154 transmisi dengan jumlah transmisi terbesar yang diterima oleh Adobe, Facebook, Google, dan Signal.

“Penggunaan data ini jauh lebih mengganggu daripada pemeriksaan keterjangkauan pelanggan yang diusulkan, meskipun yang terakhir adalah untuk melindungi konsumen daripada mengeksploitasi mereka.”

Matt Zarb-Sepupu, Direktur, Bersihkan Perjudian

Beberapa perusahaan menerima data perilaku terperinci tentang aktivitas pelanggan seperti penyetoran, serta pengenal pribadi dalam bentuk ID pelanggan atau nama pengguna SBG, sementara perusahaan lain menerima informasi mengenai setiap putaran pemain.

“Penggunaan data pribadi mendukung model sektor perjudian online untuk memperoleh sebagian besar keuntungannya dari penjudi yang kecanduan atau berisiko,” tambah Zarb-Cousin.

Investigasi yang meminta operator perjudian dan pihak ketiga untuk memberikan akses ke data tentang bagaimana data pelanggan individu diproses oleh mereka menemukan informasi sensitif terkait seberapa sering perjudian terjadi, berapa banyak yang dihabiskan, serta nilai pemain bagi perusahaan jika bisnis berhasil membawa pelanggan tersebut kembali dibagikan kepada pihak ketiga secara real-time.

Profil Pelanggan

Laporan tersebut mengungkapkan bagaimana SBG memanfaatkan layanan Signal untuk memproses data perilaku yang dikumpulkan SBG dari pelanggannya dengan atau tanpa persetujuan mereka, termasuk riwayat permainan lengkap dengan stempel waktu setiap sesi perjudian dan jumlah taruhan yang diselesaikan, untuk membangun profil pemain individu berdasarkan hingga 186 atribut profil.

“Profil tersebut mencakup indikator kerentanan pribadi dan perilaku adiktif, yang kemudian dapat digunakan untuk menargetkan yang paling rentan,” Clean Up Gambling menyimpulkan.

Jaringan Perusahaan Data Antar-Feeding

Dengan berbagi data perilaku individu dengan alat pemasaran dan pengawasan risiko seperti MediaMath dan IOVATION, profil pemain yang dibangun di atas data perilaku di berbagai situs web dan platform dan dengan informasi yang dikumpulkan secara online membantu terciptanya jaringan bisnis yang saling terkait yang memberikan data ini satu sama lain, memungkinkan mereka untuk menargetkan kerentanan individu melalui iklan untuk memaksimalkan keterlibatan.

“Mengingat ada begitu banyak data yang dapat digunakan oleh operator untuk mengurangi kerugian, tetapi malah disalahgunakan untuk memajukan tujuan komersial, tidak dapat diduga bahwa Komisi Perjudian mengizinkan Dewan Taruhan dan Permainan, di mana SkyBet adalah anggota dan pemberi dana, untuk memimpin dalam menciptakan dan mengendalikan ‘tampilan pelanggan tunggal’ sebagai sarana untuk menegakkan kontrol keterjangkauan.”

Matt Zarb-Sepupu, Direktur, Bersihkan Perjudian

Bulan lalu, Menteri Teknologi dan Ekonomi Digital Chris Philp memberi isyarat dalam pidato konferensi dukungan untuk “pandangan pelanggan tunggal,” menantang industri untuk “mengambil tantangan dan bekerja sama dengan kedua regulator untuk mengembangkan sistem yang berfungsi.”

Laporan tersebut gagal mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab untuk melindungi privasi pelanggan dan data perilaku dan bagaimana praktik pengumpulan data pemain pelanggan yang ada tidak hanya di industri perjudian harus dicabut.